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售后服务

退换货流程

发布日期:2020-05-03 21:47 浏览量:1384

具体流程说明:

  流程步骤   流程说明
  在线提交退换货申请   您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的—退换货申请”中在线发起退换货申请,由客服根据相关规定为您办理退换货事宜
  申请成功   客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度
  申请失败   如商品情况不符合退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止
  上门办理   不需检测报告类:工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,我司收到检测报告后会尽快安排配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门
  邮寄办理   您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至物流基地(邮寄地址将由客服与您电话确认)
  送至我司门店现场客服   您可以去指定门店办理(具体门店由客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续
  换新或退款   符合换货条件的,客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”
  原物返回   若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回
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